“‘互联网+医药+药店’，顺势做强做大，就要把握住这个时代给我们的机会，药店人要思考自己能够提供什么样的服务，如何把用户作为中心，用服务来创造不同的场景，来为企业创造更多的价值。”
海医院总经理孙源对搜药介绍说，药品零售行业实际上是一个政策密集型和政策导向型的行业，政策给到哪，生意就做到哪。
“谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。”药品零售业行业随着年到年以医药分离和社会需求变迁为主旨的相关政策密集出台，“小、散、乱”，行业标准化、信息化、集约化水平整体偏低，药店管理水平和服务能力参差不齐等问题已逐步得到解决。
并且随着我国医药分开步伐不断加快，处方外流趋势加速，势必有更多的药品的销售会走向药店，药店的生意是不愁做的。但同时药店又面临来自互联网售药等新兴商业模式的挑战。
机不可失，失不再来。对于广泛的药店来讲，下一步该如何走？对此，海医院总经理孙源进行了全面解读。
药店的处境
药品零售业自实行市场资格准入以来，国家全面放开了经营资格的审批，“不求所在，但求所为”，取消开办药店距离限制，药店之间自由竞争等，充分体现了政府依靠市场配置资源和对优胜劣汰竞争规则的尊重。
药品利润大，开店门槛不高，也造成药店数量增长过快，分布密度不断加大。许多投资者把过去相对封闭的药品零售市场当作高利润行业，盲目投资。
药店数量未来还会持续增加，药店会分布在支付政策更好的地区。“现在增加的药店分布在国家医保支付政策更好的地区，收入更高的地区”孙源认为，目前一些区域性的连锁，为扩张自己的市场版图，一定是会进入到其他企业的市场里，这种扩张有些是通过开新店实现的，前两年更多地是通过买店实现，而现在是要开始去对一些小连锁或者是单体的药店去做加盟，通过这样的方式实现扩张。
据国家药监局数据，截至年9月底，中国零售药店总数量为58.65万家，相比年的44.81万家增长13.84万家。
竞争是激烈的。孙源举例分析道，假如一个城市原来有40%的药店是单体药店，但是如果一年以后，这40%的单体药店中有20%被另外一个大的品牌、有整体的运营服务效率优势的品牌收购或加盟了，这就会使得大品牌的经营能力增强，那对原本的药店也是一种冲击。
自由竞争加剧，也就导致局部一些单体的药店的经营情况会受到挤压。商务部此前发布《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》强调，到年，要培育5-10家超五百亿元的专业化、多元化药品零售连锁企业，药品零售百强企业年销售额占药品零售市场总额65%以上；药品零售连锁率接近70%。
同时药店还面临同质化严重，经营的药品品种都差不多；缺乏对药品需求市场分析，缺乏消费者研究，在药店经营和药品陈列方面没有策略性规划；缺乏基于用户需求的健康管理服务，提供个性化、定制化的增值服务等问题。孙源认为，这些问题其实都是来源于药店长期采用比较传统的经营模式之下所累积下来的共性的问题。
春江水暖鸭先知，此时就看谁能够先发现问题，逐步改变，谁就有可能在未来的竞争中获得更多的生存空间。
服务创造价值，医院提升药店服务能力
药店的服务能力决定了药店的盈利能力。药店以往的交易场景类似于线下的卖场，卖场里边需求是用户带来的，需求也并没有被挖掘。
孙源认为，换一个场景，是不是就可以挖掘出用户的需求，能够有更多的这个销售从更多的需求中产生出来，在场景中转化需求的转化率也是更高的。
此外，药店人要思考的就是，如何能够把药店从原来是一个简单的售药场景，变成一个搭载了更多的服务的健康管理的场景。场景被构建以后，用户的需求就可能更多地被暴露，由此更多的需求会被转化成销售。
还要注意改变路径依赖，不主动改变就被迫的去改变。事实上，目前很多大型连锁药店已经主动做出了改变，越来越多的药店推出了自己的线上的服务体系，药品零售行业呈现出线上线下相互渗透与融合的态势。
年，益丰药房在海南设立医院。海南益丰医院配置专职及兼职签约医师，为顾客提供远程问诊服务；以线下门店和会员为依托，打造线上+线下、全科+专科的家庭医生及居家药师服务。大参林、高济医疗等也都先后建设了医院。
从需求来看，医院主要发挥两方面作用，一是为处方药销售提供合规的处方来源。二是解决支付的问题，把握当地药店医保报销政策，通过医疗机构医院去实现自主的体系内的处方流转，来获得更多报销的可能性。
并且药店要意识到，要具有多重身份，把不同角色的钱都挣到。医院助力医药零售企业从“销售”向“服务”延伸，依托医院提供慢病管理、健康管理等专业服务。
合规是红线。今年9月，《药品网络销售监督管理办法》出台，明确处方药销售管理，要求通过处方审核前，不得展示说明书等信息，不得提供处方药购买的相关服务，强调“先方后药”和处方审核的管理要求。“网络售药管理办法出台以后，补方的罚则是很重的，所以现在我们所有的这个医疗过程要求一定是在购药的事前完成的，所以合规的成本也是在提高的”孙源说道。
结合上述内容，孙源认为，未来是私域流量的兴起，公域流量的时代已经进入了尾声。“一个慢病的患者，药店只要他留下来，后面10年20年他所有的消费或许都可以在药店形成。”
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